Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Servicedesigner

Beschreibung

Text copied to clipboard!
Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Servicedesigner, der unser Team verstärkt und innovative Dienstleistungen entwickelt, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen, um ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Serviceangebots aufeinander abgestimmt sind und den höchsten Standards entsprechen. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und kreative Lösungen zu entwickeln, wird entscheidend sein, um den Erfolg unserer Dienstleistungen zu sichern. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren und Ihre Ideen überzeugend zu präsentieren. Ein tiefes Verständnis für Design Thinking und nutzerzentrierte Designmethoden ist unerlässlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Verantwortlichkeiten

Text copied to clipboard!
  • Analyse von Kundenbedürfnissen und Markttrends.
  • Entwicklung von Servicekonzepten und -strategien.
  • Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Umsetzung von Serviceprojekten.
  • Erstellung von Service-Blueprints und Customer Journey Maps.
  • Überwachung und Optimierung bestehender Dienstleistungen.
  • Durchführung von Workshops und Schulungen für interne Teams.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
  • Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Stakeholdern.

Anforderungen

Text copied to clipboard!
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Design, Wirtschaft oder vergleichbar.
  • Erfahrung im Bereich Service Design oder Customer Experience.
  • Kenntnisse in Design Thinking und nutzerzentrierten Methoden.
  • Starke analytische und kreative Fähigkeiten.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Potenzielle Interviewfragen

Text copied to clipboard!
  • Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundenbedürfnissen vor?
  • Können Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches Serviceprojekt nennen, an dem Sie gearbeitet haben?
  • Wie integrieren Sie Design Thinking in Ihre Arbeit?
  • Welche Tools und Methoden verwenden Sie zur Erstellung von Customer Journey Maps?
  • Wie gehen Sie mit Feedback von Stakeholdern um?